3 attitudes pour résoudre les conflits

Lorsque nous entendons le mot conflit, notre esprit imagine déjà quelque chose de terrible, des mots négatifs me viennent à l’esprit, tels que colère, perte, angoisse, colère, anxiété, colère, etc. Et il semble que nous ayons appris que le conflit est une mauvaise chose ... Et si je vous disais que le conflit lui-même n'est ni bon ni mauvais? Est-ce à nous que le conflit se transforme en quelque chose de positif ou de négatif?

Eh bien oui, c’est vrai, cela dépend de ce que notre attitude pour résoudre les conflits qui rendra les conséquences qui en découlent positives ou négatives.

Conflits: qu'entendons-nous par conflit?

Les conflits ne surviennent pas uniquement lorsque nous nous battons avec d'autres personnes. Lorsque mes intérêts et ceux d'une autre personne sont incompatibles, un conflit apparaît également.


Le conflit est un fait auquel nous sommes confrontés tous les jours. Il fait partie des relations entre les gens. De nombreuses décisions que nous prenons au cours de la journée influencent les gens qui nous entourent, influencent nos enfants, nos amis. , chez des collègues * et il est facile que des conflits surviennent en raison des opinions, attentes, croyances, valeurs ou désirs différents qui existent souvent entre les personnes.

Tout au long de notre vie, à travers nos familles, l'école et la société en général, nous avons appris différentes manières de gérer et de résoudre les conflits.

Comment les conflits peuvent être

Selon qui est impliqué dans le conflit, on peut distinguer deux types; conflit intrapersonnel et conflit interpersonnel.


Nous parlons d'un conflit intrapersonnel quand le conflit est interne, c'est-à-dire que nous l'avons avec nous-mêmes. Ces conflits découlent de croyances, de besoins ou de valeurs contradictoires. Par exemple, lorsqu'une personne se comporte de manière opposée à ce qu'elle pense ou ressent réellement.

Le conflit interpersonnel ce sont les conflits que nous avons avec d'autres personnes. Cela se produit lorsque mes besoins, mes idées et mes opinions se heurtent aux besoins, aux idées et aux opinions de l'autre.

3 attitudes face aux conflits

1. attitude agressive. Certaines personnes ont appris à résoudre les conflits par une attitude agressive, avec une violence physique, psychique ou sociale, sous la forme d'insultes ou de vides sociaux. Quand nous voyons qu'une personne nous empêche ou nous empêche de réaliser ce que nous avons proposé, la réponse la plus fréquente que ces personnes adoptent pour atteindre leur objectif est d'attaquer, d'essayer de réaliser ce qu'elles veulent par la force, elles cherchent toujours à gagner même si ils doivent oublier les intérêts de l'autre partie.


Imaginez une personne qui a appris à résoudre les conflits avec une attitude agressive et qui a attendu pendant un moment pour être soignée, tout à coup une personne arrive et se met en rang, la réponse de cette personne serait: "Hé, je suis devant vous, soyez en ligne comme tout le monde "il atteindrait son but (il serait le premier à être assisté) mais il ne traite pas l'autre personne avec respect.

2. attitude passive. D'autres personnes font face à une attitude passive, évitent les conflits plutôt que d'y faire face, évitent de se battre, abandonnent leurs intérêts pour des raisons qu'ils considèrent, peut-être sont-elles fatiguées d'essayer, peuvent-elles tout donner pour perdre ou ne pas se sentir avec la force de faire face en ce moment. Lorsqu'une personne évite les conflits, oublie ses propres intérêts, cesse de donner de l'importance à ce qu'elle veut donner plus d'importance aux intérêts de l'autre personne.

Dans la même situation que celle décrite ci-dessus, une personne ayant cette attitude vis-à-vis du conflit ne dirait rien à la personne, la laisserait tomber… total est juste une personne.

La vérité est qu’aucune de ces deux manières que nous avons apprises à faire face aux problèmes qui se posent jour après jour ne résout la situation de manière satisfaisante pour les deux parties.

Si nous utilisons la violence, nous oublions l'autre partie, nous nous fermons et nous arrêtons d'écouter, un acte essentiel pour pouvoir résoudre la situation, en plus des dommages que nous causons aux autres et à nous-mêmes, et si nous les évitons, nous nous oublions nous-mêmes. , nous ne le résolvons pas, nous le remettons simplement à plus tard et il est plus probable que le conflit réapparaisse plus tard.

3. attitude assertive. Pour pouvoir résoudre correctement, la meilleure chose à faire est de les affronter, d’avoir une attitude affirmée nous permettant d’atteindre notre objectif en respectant les droits de l’autre personne. Nous devons être en mesure d'exprimer nos opinions et nos désirs, d'exprimer nos sentiments et de pouvoir écouter de manière active la personne qui se trouve en face de nous, en comprenant son point de vue, ses émotions, ses sentiments et ses pensées.

Ce n’est que si nous sommes en mesure d’exprimer avec respect notre opinion, nos besoins et de comprendre les besoins des autres que nous pourrons trouver une solution qui ne nuit à aucune des parties, qui permette à chacun de satisfaire nos besoins et de pouvoir ainsi grandir et se développer. améliorer

Rocío Navarro Psychologue Directeur de Psicolari, psychologie intégrale

Vidéo: Les 3 phrases MAGIQUES pour désamorcer INSTANTANÉMENT un conflit relationnel


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